Ključne ugotovitve
- Agencije ni smiselno izbirati samo po nagradah, prepoznavnosti ali lepem portfeliju. Ključno je preveriti, ali ima izkušnje prav s problemom, ki ga želi podjetje rešiti – na primer s pridobivanjem kakovostnih povpraševanj za dražje storitve, e-commerceom ali gradnjo branda.
- Pred začetkom sodelovanja morajo biti jasno določeni cilj, obseg dela in časovnica. Če podjetje želi več povpraševanj, mora vedeti, koliko jih potrebuje in do kdaj, agencija pa mora jasno pokazati, katere aktivnosti bo izvedla in kako bo napredek merila.
- Plačljivo oglaševanje samo po sebi še ni sistem za pridobivanje strank. Rezultat je odvisen tudi od izbire oglaševalskega kanala, oglasnih sporočil, pristajalne strani, ponudbe in nadaljnjega prodajnega procesa. Ena slaba točka lahko zmanjša učinek celotnega vložka v oglase.
- Spletna stran je lahko vizualno dovršena, pa kljub temu prodajno neučinkovita. Če obiskovalec hitro ne razume, kaj podjetje ponuja, kateri problem rešuje in zakaj bi izbral prav njega, tudi več prometa iz oglasov ne bo nujno prineslo več povpraševanj.
- Ko prodajna ekipa trdi, da so leadi slabi, tega ni smiselno sprejeti ali zavrniti brez podatkov. Preveriti je treba prodajne klice, hitrost odziva, število poskusov kontakta, follow-up, odprte ponudbe in razloge, zaradi katerih se posamezni leadi niso zaključili.
- Več leadov po nižji ceni ni nujno znak boljšega marketinga. Kratek obrazec neposredno na platformi lahko zmanjša ovire pri oddaji kontakta, vendar pri dražjih storitvah pogosto pripelje tudi ljudi, ki ponudbe še ne razumejo dovolj dobro ali zanjo niso dovolj motivirani.
- Pri storitvenih podjetjih cena posameznega leada sama po sebi ne pove dovolj. Smiselnost oglaševanja je odvisna tudi od marže, stopnje zaključevanja in dolgoročne vrednosti stranke. Pri storitvah z nižjo začetno vrednostjo lahko k boljši donosnosti prispevajo lead magneti, e-mail baza in ponovne prodaje.
O gostji
Sara Hiti je direktorica Agencije Spark. V epizodi na konkretnih primerih razloži, kako presojati delo agencije, kje iskati razlog za slab rezultat oglaševanja, kako ločiti težavo v marketingu od težave v prodaji ter katere številke mora podjetje poznati, preden se odloči za večji vložek v pridobivanje strank.
Časovnice
[01:20] Reddit kot vir za resnične probleme in izkušnje ljudi
[02:27] Zakaj lahko tudi nagrajena agencija ostane brez rezultatov
[05:06] Nagrade in reference niso isto kot sistem za pridobivanje strank
[13:09] Iz 20.000 $ oglasnega proračuna do ene same stranke: kaj je šlo narobe
[16:14] Zakaj samo oglasi brez prodajnega lijaka pogosto niso dovolj
[23:13] Kako nejasna spletna stran zmanjša učinek oglaševanja
[27:01] Ko prodaja trdi, da so leadi slabi: kje je v resnici problem
[29:17] Kako s podatki preveriti kakovost leadov in prodajnega procesa
[32:29] Kdaj Facebook obrazci prinesejo več leadov, a slabšo kakovost
[40:07] Ali se plačljivo oglaševanje pri storitvenih podjetjih splača
[44:58] Lifetime value, marža in lead magneti pri storitvah